外媒Pcgamer就此事联系了新蛋网，一位发言人表示之所以封锁那位消费者账号，是因为这是新蛋网处理潜在欺诈时的流程。“新蛋网的流程是：只要有潜在的欺诈行为，新蛋就会将客户账号暂停几天，以便进行调查。由于没有证据，所以该账号已经被恢复了。”新蛋网已经为这位消费者办理了退款，他的账号也已恢复。